משפחה מקרית מוצקין, זוג הורים ושלושת ילדיהם, טוענים בתביעה כי באפריל השנה הזמינו חופשה משפחתית במלון הדירות "אלמוג אילת", לאחר תקופה קשה וממושכת. "ייחלנו לחופשה שתהווה עבורנו חוויה נעימה של ניתוק, רגיעה ואיחוד משפחתי", נכתב בתביעה, "אך בפועל קיבלנו תנאים שלא ראויים למגורי אדם, ודאי שלא לחופשה".
אולי יעניין אתכם:
המשפחה יצאה לדרכה ב-30 באפריל, בנסיעה ארוכה שכללה גם סופות חול בדרום. עם הגעתם למלון, כך לפי גרסתם, נאמר להם על ידי פקידת הקבלה כי קיבלו "חדר מדהים ומפנק". אלא שלטענתם, כשהגיעו לחדר, גילו כי מדובר בממ"ד סגור, ללא חלונות, מרפסת או אוורור תקין. "אף גורם במלון או בסוכנות לא ציין שמדובר בממ"ד", טוענים התובעים. "החדר היה אפוף ריח חריף של ביוב וצואה, שניכר שלא מדובר במפגע רגעי".
עוד טוענת המשפחה כי "ליד הבריכה הסתובבו חתולים ששתו ממנה, ותחושת המחנק בתוך החדר רק החריפה למרות ניסיונות הצוות להסוות את הריח בריסוס". לדבריהם, כשהתלוננו בדלפק הקבלה, נתקלו באטימות מצד אחד העובדים, אך אחר, לדבריהם, הביע הזדהות והודה בפניהם (והשיחה אף הוקלטה, לדבריהם) כי "החדר לא ראוי למגורי אדם וגם הוא לא היה מוכן ללון בו".
3 צפייה בגלריה
"לא מדובר בלכלוך שדורש מגב וסמרטוט, אלא בליקויים תברואתיים חמורים"
(אילוסטרציה: canva)
המשפחה מספרת כי בלית ברירה הסכימה להצעה לנקות את החדר אך מבהירה: "לא מדובר בלכלוך שדורש מגב וסמרטוט, אלא בליקויים תברואתיים חמורים". לטענתם, רק לאחר התעקשות הוצע להם חדר חלופי, אך כבר למחרת, ביום העצמאות, נאלצו לעזוב את המלון בהיעדר חלופות בעיר. "עשינו את כל הדרך חזרה לקריות, עם ילדים מאוכזבים ולב שבור. החופשה שכל כך חיכינו לה, פשוט לא קרתה", נכתב.
לטענת התובעים, ניסו להגיע להסדר מול המלון, אך קיבלו רק הצעה לשני לילות חינם בעתיד באותו המלון. בתביעתם לבית המשפט הם דורשים פיצוי כולל של 3,077 שקל בגין לינה, עוגמת נפש, הוצאות והחזר על הנסיעה.
תגובת הנהלת "דירות הנופש אלמוג אילת": במלון דוחים את הטענות מכל וכל ומסרו כי אם תתקבל התביעה, יגיבו לה במלוא הרצינות בבית המשפט. עוד מסרו כי במועד שהות המשפחה המלון היה בתפוסה מלאה, ולכן לא הייתה אפשרות מיידית לשינוי חדר, למרות זאת, ובחריגה ממדיניות רגילה, הוצעה למשפחה דירת גלריה מרווחת ללא תוספת תשלום, אותה קיבלו. "הנהלת המלון עשתה כל שניתן על מנת לסייע. יודגש כי המלון אינו אחראי למידע שהועבר על ידי הסוכן ממנו בוצעה ההזמנה ואין לנו שליטה על ניסוחי ההבטחות שניתנים על ידו", נמסר.
"נוסיף כי דווקא בזמן מלחמה, דירות ממ”ד הן בין המבוקשות ביותר במתחם, בעיקר על ידי משפחות עם ילדים שמבקשות לישון בשקט ובבטחה גם בזמן התרעות. איננו מכירים תלונות קודמות על ריח או בעיה תברואתית במתחם.
"אלפי אורחים חוזרים ובוחרים שוב ושוב בדירות הנופש אלמוגים בזכות השירות, המחיר המשתלם, התחזוקה והיחס האישי. מקרה בודד ונדיר, ככל שיהיה, לא ישנה את העובדות".
