זה מלון זה? בני זוג מקרית אתא הגישו לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות תביעה נגד חברת נסיעות בטענה ששלחה אותם ל"מלון" במדריד שבדיעבד התברר כי חדר בדירה משותפת עם שירותים משותפים.
מכתב התביעה עולה, כי התובעת הזמינה נופש לה ולבעלה, במדריד, באמצעות חברת הנסיעות בעלות 4,800 שקל. הנופש התקיים בין התאריכים 19־23 בינואר השנה. כאשר היו בדרך לשדה התעופה, קיבלו בני הזוג הודעה שהמלון שהוזמן עבורם ביטל את ההזמנה והם קיבלו הפניה למלון חלופי “MADRID HOTEL”. התובעת ציינה כי ראתה תמונות של המלון שנשלחו אליה וגם קראה ביקורות מזעזעות, אך כל הניסיונות לשנות את המצב נכשלו ובני הזוג החליטו לזרום וללכת לאותו “מלון”.
"במשך שעה שלמה חיפשנו את המקום, שאלנו אנשים ואף אחד לא ידע על איזה מקום מדובר. בחברת התיירות לא ענו לנו, וגם במספר הטלפון של המלון לא ענו לנו, כך יצא שבשעה 23:00 בלילה אנחנו עומדים באמצע ארץ זרה, כשאין לנו איפה לישון בגשם ואנחנו בוכים ומפחדים שנישן ברחוב. במקרה היה לידנו מלון פנוי ששילמנו מכספנו כדי ללון בו לאותו הלילה".
למחרת הם פנו לחברה ושם נאמר להם כי הצ'ק אין במלון נעשה עד לשעה 21.00 ולכן לא ענו להם. בהוראת החברה, הם פנו שוב לאותו מקום ולאחר המתנה של חצי שעה פתחו להם שער של בניין ישן מאוד. הנציגה שהייתה במקום אמרה להם לעלות לקומה הראשונה, שם מסרה להם קוד כניסה.
קראו עוד:
"אנחנו מגלים דירה ישנה שמחולקת לכמה חדרים, בתוך כל חדר ישנים אנשים אחרים, השירותים והמקלחת ישנים ומשותפים בין כולם. אי אפשר היה להישאר לרגע במקום הזה. באותו הרגע יצאנו משם וכתבתי לנציגה שאנחנו לא ישנים במקום כזה. הנציגה אמרה שרק במידה וה"מלון" יסכים להחזיר להם את הכסף הם יזכו אותנו.
במהלך כל היום עברנו ממלון למלון, ברגל ובמוניות, כדי למצוא מקום לישון בו בשלושת הימים הבאים. מכיוון שזה היה שבוע של הרבה משחקי כדורגל במדריד, כל המלונות היו בתפוסה מלאה והמלונות היחידים שהיו פנויים הם מלונות רחוקים ויקרים".
התובעים נאלצו לשכור חדרים בשני מלונות יקרים אך בלילה האחרון, לאחר משחק בליגת האלופות, הם לא מצאו מלון והם מצאו עצמם מסתובבים ברחובות, בגשם, בקור, בארץ זרה, ישנים ברחוב.
התובעים ציינו כי עם חזרתם לארץ החברה הסכימה לפצות אותם בסכום של 380 דולר למרות ששווי המלון עמד על 589 דולר. התביעה עומדת על 22,385 שקל והיא כוללת עלות מלונות, פיצוי בגין זמן חופשה אבוד שבוזבז בחיפוש אחר מלון, פיצוי בשל עוגנת הנפש, וכן פיצוי בגין הוצאות נוספות.
טרם הוגש כתב הגנה.
