נאור לביא, נכה 100% מקרית אתא ואחד ממובילי מאבק הנכים, הגיש לבית המשפט לתביעות קטנות תביעה נגד מלון קיסר אילת. לביא ציין כי במהלך חופשה במלון חוו הוא ואשתו תקלות רבות, לרבות טלוויזיה שלא עבדה, קומקום שגרם להתחשמלות של אשתו ושקעי חשמל פגומים. לדבריו, "נגרמה לי ולאשתי עוגמת נפש רבה, הוצאות כספיות מיותרות על מטפל ופנסיון לכלב, אך הגרוע מכל היתה ועודנה תחושת ההשפלה הקשה".
אולי יעניין אתכם:
לביא, בן 63, אב לחמישה וסב לשלושה, מוגדר כנכה 100% וכך גם אשתו. הוא מתנייד בכיסא גלגלים, כבד שמיעה, ומקבל קצבת נכות מלאה וקצבת סיעוד. גם אשתו מקבלת קצבת נכות, והם חיים מקצבאות בלבד, ללא הכנסות נוספות.
בסוף שנת 2024 יצאו בני הזוג לנופש במלון קיסר בטבריה. כבר בתחילת שהייתם הופיעו תקלות: הטלוויזיה בחדר לא עבדה, והגיע עובד המלון לטפל בבעיה. לאחר מכן ניסתה אשתו להרתיח מים בקומקום, המים רתחו, הקומקום נזל, ואשתו קיבלה התחשמלות חזקה, עפה אחורה והשיער שלה הזדקר. חשמלאי המלון בדק את הקומקום אך לא תיקן אותו עד סוף השהייה, מה שהשבית את השימוש בקומקום ובשקע החשמל. המלון הציע ללכת כל פעם לחדר האוכל בשביל קפה, למרות שהסבירו שהם נכים וזה קשה עבורם.
בסיום הנופש פנה לביא להנהלת המלון עם תלונותיו וקיבל מכתב שבו נכתב: "רשת מלונות קיסר בכלל ומלון קיסר פרמייר אילת בפרט עושים כל מאמץ ומייחסים חשיבות עליונה לשירות, ניקיון ותחזוקת המלון לרבות החדרים. אנו מאמינים ברמת שירות גבוהה ומעוניינים להעניק לאורחינו חווית אירוח התואמת לציפיותיהם ואף מעבר לכך. לאור זאת, כמחווה של רצון טוב ולפנים משורת הדין, הננו להעניק לך חוויה מתקנת הכוללת אירוח חוזר בחופשתכם הבאה במלון קיסר פרימייר אילת".
לביא החל להתכונן לחופשה החוזרת. שכר מטפל, שלח את הכלב לפנסיון ותיאם חניית נכים. אולם לאחר מכן נמסר לו פתאום כי ההבטחה בוטלה, ומנהל המלון טען שדרישותיו "יותר מדי" וכי מדובר ב"חוצפה" לבקש חופשה חוזרת, ואף אסר עליו להגיע למלון.
לביא דורש פיצוי בסך 20 אלף שקל על עוגמת הנפש וההוצאות שנגרמו לו ולבני משפחתו.
מרשת מלונות קיסר פרימייר נמסר: "מדובר במענה שהוצע כאות רצון טוב, ללא חובה חוקית, ועדיין אנו מוכנים לארח את לביא בחופשה עתידית על חשבון הרשת, כדי שיחווה את החוויה המלאה של סטנדרט קיסר פרימייר".
