תושב חיפה הגיש לבית משפט השלום בקריות תביעה נגד חברת אל על, בטענה כי החברה לא דאגה לחלץ אותו מלונדון במהלך מבצע "עם כלביא". למרות שהיה בידו כרטיס חזור דרך אל על, נאלץ התובע לרכוש כרטיס טיסה יקר חדש במחלקת עסקים כדי לחזור לארץ.
אולי יעניין אתכם:
מהתביעה עולה, כי התובע רכש מראש זוג כרטיסי טיסה לשדה התעופה לוטון בלונדון, לתקופה שבין 23 במאי ועד 19 ביוני. הוא העדיף לשלם מחיר גבוה יותר ולטוס עם אל על, מתוך אמונה כי בשעת משבר יקבל מענה ותמיכה מתאימים.
ב-15 ביוני, בעקבות סגירת שמי ישראל במסגרת מבצע "עם כלביא", פרסמה אל על אפשרות להירשם לטיסות חילוץ. התובע נרשם מיידית לטיסת החילוץ, וקיבל המלצה להמתין לטיסה באמצעות החברה ולא לנסות להגיע לישראל באמצעים חלופיים, כגון טיסות של חברות אחרות או הפלגות.
עם זאת, בין התאריכים 16 ועד 25 ביוני, ניסה התובע ליצור קשר עם נציגי אל על כדי להבין מתי תצא טיסת החילוץ, אך התקשורת עמם הייתה מוגבלת לבוט אוטומטי לא יעיל, שהפיץ הודעות תקופתיות בווטסאפ לשאול אם הם עדיין זקוקים לטיסה. התובע השיב שהנזקק לטיסת חילוץ, אך לא קיבל מענה או עדכון אמיתי.
ב-25 ביוני פרסמה אל על הודעה לציבור הרחב, שכללה אפשרות לרכוש כרטיסים לטיסות לישראל, למרות שהחברה הודיעה בעבר שתיתן עדיפות ללקוחות שכבר רכשו כרטיסים דרכה במהלך התקופה.
כאשר ניסו התובע ובני משפחתו לרכוש כרטיסים באתר אל על, הוא קרס עקב עומס. לאחר שחזר לפעול, נותרו כרטיסים במחלקת עסקים בלבד, במחיר של כ-1,300 דולר. בשל כך נאלצו לרכוש כרטיסים במחירים גבוהים מאוד, לטיסות עם עצירות ביניים דרך לרנקה בקפריסין.
בתביעה ציין התובע כי ההתנהלות של אל על הייתה "מופקרת", וגרמה לו לנזקים ישירים, בנוסף לנזקים עקיפים הכוללים עגמת נפש, חיפושים אחר דרכים להגיע לישראל, והעברות בין מספר שדות תעופה במקום טיסה ישירה.
התובע דורש פיצוי בסך 20,711 שקל, בגין ההוצאה הנוספת. טרם הוגש כתב הגנה מטעם אל על.
מחברת אל על לא התקבלה תגובה עד למועד פרסום הידיעה.
