בני זוג מקרית מוצקין, בשנות ה-50 לחייהם, הגישו לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות תביעה נגד חברת אל על, בטענה כי החברה הפקירה אותם במהלך מבצע חילוץ בזמן המלחמה מול איראן.
אולי יעניין אתכם:
טיסות החילוץ שהפכו לסיוט
מהתביעה עולה כי בני הזוג רכשו כרטיסי טיסה הלוך וחזור לציריך שבשוויץ. הטיסה ליעד התקיימה כסדרה, אך פחות מ-24 שעות לפני מועד החזרה, ב-16 ביוני, קראו באתר החברה שהטיסה בוטלה. התובעים מציינים כי ניסיונותיהם ליצור קשר עם החברה לא צלחו, ורק כעבור יום קיבלו הודעה כי תבוצע טיסת חילוץ, אליה נרשמו.
בשל חוסר הוודאות הם נאלצו להזמין ארבעה לילות נוספים במלון בציריך, גם לאחר המלצות החברה להיערך לסידורי לינה. ככל שהתקופה בה נותרו בחוסר ודאות התארכה, גברה אצלם המצוקה הכלכלית והנפשית. שווייץ היא מדינה יקרה, והוצאותיהם חרגו בהרבה מיכולת מימונם. הכספים שנשאו עמם אזלו, ומסגרת האשראי שלהם נוצלה במלואה.
בתאריך 19 ביוני קיבלו התובעים הודעה שטיסות החילוץ יתבצעו מחמישה יעדים באירופה, ועליהם לבחור מאיזה יעד הם רוצים להיות מחולצים. לאחר מאמצים רבים של בנם ליצור קשר עם נציג אל על, הם החליטו לעבור לרומא ולנסות לעלות שם על טיסת חילוץ.
ברומא נאלצו התובעים לשהות שעות ארוכות בשדה, לישון על הרצפה בטרמינל ולא קיבלו כל מידע ברור לגבי מועד הטיסה. ניסיונותיהם לפנות למוקדי השירות נכשלו, ההקלטות ציינו שהמוקדים אינם מטפלים בפניות בנושא טיסות חילוץ. במקביל, הם ראו נוסעים אחרים של אל על עולים לטיסות בעוד הם נשארים בשדה, דבר שגרם להם לתחושת השפלה, תסכול כבד ועוגמת נפש משמעותית.
התובעים נאלצו לדאוג לעצמם ללינה ברומא, להשתמש בכסף האחרון שברשותם, כולל חסכונותיהם ומסגרת האשראי, על מנת להמתין לטיסת החילוץ. רק בתאריך 25 ביוני שובצו לטיסה חזרה לארץ.
בתביעה נטען כי התנהלות החברה גרמה לנזקים כספיים כבדים, כולל הוצאות לינה, מזון, שתייה ותחבורה, וכן נזק לא ממוני של עוגמת נפש, מתח, חרדה, תסכול עמוק ותחושת השפלה. עם שובם לארץ פנו התובעים לאל על לקבל פיצוי, אך לא נענו. סכום התביעה עומד על 38,900 שקלים.
מחברת אל על לא נמסרה תגובה עד למועד פרסום הידיעה.
פורסם לראשונה: 08:14, 18.09.25
