בני זוג מקרית ים הגישו תביעה לבית המשפט נגד סוכן נסיעות מהקריות, בטענה כי חרף דרישתם המפורשת לחופשה במלון כשר בפראג, הם נאלצו להתארח במלון שאינו כשר ולעשות מאמצים חריגים, לרבות הוצאות כספיות, כדי לשמור על הכשרות ועל השבת.
מכתב התביעה עולה כי בני הזוג, שומרי שבת וכשרות, חיפשו בית מלון כשר בפראג ומצאו כי מלון קינג דיוויד עונה לדרישותיהם. לטענתם, מדובר במלון היחיד בעיר המוגדר ככשר למהדרין וכולל בית כנסת לתפילות. בני הזוג פנו לסוכן נסיעות מהקריות, שילמו לו סכום של כ-7,000 שקל, וביקשו להזמין חופשה בפראג במלון זה בלבד.
עוד נטען כי הסוכן הציע להם מלונות זולים יותר, אך הם התעקשו על מלון קינג דיוויד בשל סוגיית הכשרות. החופשה, שהחלה ב-1 בדצמבר, נפתחה, לטענת התובעים, ברצף תקלות. בין היתר טענו כי חויבו בתשלום של 30 דולר עבור מזוודת טרולי, למרות שנאמר להם כי הדבר כלול במחיר הטיסה, וכן כי עם נחיתתם בפראג לא המתינה להם הסעה למלון.
לטענתם, עם הגעתם למלון נמסר להם כי אין הזמנה על שמם. לדבריהם, נאמר להם כי אכן הייתה הזמנה אך היא בוטלה. בני הזוג יצרו קשר עם הסוכן, שלטענתם ניסה להתנער מאחריות ולא סיפק להם מענה במשך שעות ארוכות, עד לשעות הלילה של יום חמישי.
עוד נטען, כי רק בשעות הלילה נמצא עבורם מלון חלופי, שאינו כשר. לטענת התובעים, הסוכן מסר להם כי הם רשומים לארוחות ערב ובוקר של יום שישי במלון קינג דיוויד, אולם בבדיקה שערכו מול קבלת המלון התברר כי אינם רשומים כלל. לדבריהם, המלון היה בתפוסה מלאה הן בחדרים והן בחדר האוכל, והם נותרו ללא פתרון סמוך לכניסת השבת, ללא מקום לאכול ולהתפלל.
באחד הציטוטים בכתב התביעה נכתב: "בדקתי מול הקבלה בצ'ק אאוט אם אנחנו רשומים וזה היה שקר. המלון היה בתפוסה מלאה ונשארנו חסרי אונים ועצובים לפני כניסת השבת. התחננתי למנהל הקבלה שיעזור לנו להיכנס לפחות לארוחת ערב, והוא הסכים ממש כחצי שעה לפני כניסת השבת, בתנאי שאשלם מיד 325 אירו. נסעתי במהירות במונית כדי להספיק לפני כניסת השבת, אפילו לא הספקתי להתקלח לכבוד השבת".
לטענת התובעים, ההתנהלות גרמה להם לעוגמת נפש קשה, פגעה באופן משמעותי בחוויית החופשה והצריכה מהם מאמצים חריגים לשמירה על אורח חייהם הדתי. עוד נטען כי הסוכן לא טרח לשוב אליהם, לא בדק אם הסתדרו, וגילה זלזול וחוסר אכפתיות.
סכום התביעה שהוגשה עומד על 15 אלף שקל.
נכון למועד זה טרם הוגש כתב הגנה.
